1. POLÍTICA DE ARREPENTIMIENTO Y DEVOLUCIONES (COMPRAS ONLINE)
En cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina, el cliente podrá revocar la compra realizada a través de nuestra tienda online dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto.
Cómo solicitar la devolución
El cliente podrá ejercer este derecho a través de:
- El botón de arrepentimiento disponible en el sitio web
- Nuestros canales de atención al cliente
Condiciones para la devolución
- El producto debe encontrarse en buen estado de conservación e higiene
- Se recomienda conservar el embalaje original
Costos de devolución
- En caso de arrepentimiento, los costos de retiro o devolución estarán a cargo de JOSEN SRL durante este período
Reintegro
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado
- Dentro de los plazos legales vigentes
Importante
- Este derecho aplica únicamente a compras realizadas de manera no presencial
- No puede ser renunciado ni limitado
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Cambios por decisión del cliente
- Podrán solicitarse dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega
- Sujetos a disponibilidad de stock
Condiciones
- Producto sin uso
- En condiciones higiénicas aptas
3. POLÍTICA DE GARANTÍA
En JOSEN SRL garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
Alcance
- Aplica al comprador original
- Requiere comprobante de compra válido
Plazo de garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía mínima de seis (6) meses.
Garantía comercial extendida
Modelo Majestuoso
Modelo Cisne
Modelo Superior
- 1º año: 100%
- 2º año: 70%
- 3º año: 50%
- 4º año: 30%
- 5º año: 10%
Modelo Premier, Pol Resort y BOX de Sommier
- 1º año: 100%
- 2º año: 80%
- 3º año: 60%
- 4º año: 40%
- 5º año: 20%
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación
- Hundimientos superiores a 3 cm, medidos sin carga y sobre una superficie adecuada
Qué no cubre
- Uso inadecuado o sin soporte correcto
- Humedad, daños por líquidos o mala ventilación
- Daños por manipulación o desgaste normal
- Modificaciones no autorizadas
- Incumplimiento de recomendaciones de uso
- Traslado del producto
Evaluación del producto
JOSEN SRL podrá:
- Solicitar material fotográfico
- Inspeccionar el producto
- Determinar si corresponde la cobertura
Costos según cobertura
Período 100%
- Cambio de espuma/reparación a cargo de JOSEN
Período parcial
- El cliente deberá abonar la diferencia correspondiente
- Los valores se calcularán según precios vigentes al momento del reclamo
Logística
Higiene del producto
- El colchón deberá presentarse en condiciones higiénicas adecuadas para su manipulación
4. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas, cambios o gestión de garantías:
· WhatsApp: 3813990786
COLCHONES JOSEN
Comprometidos con la calidad, el descanso y la transparencia en cada compra.
